سیاست مرجوعی و عودت
1. مهلت درخواست مرجوعی
مشتریان تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
2. شرایط پذیرش مرجوعی
کالا باید:
- کاملاً سالم و بدون آسیب فیزیکی باشد.
- فاقد خط و خش، ضربه، شکستگی یا آثار استفاده باشد.
- دارای جعبه، پلمپ (در صورت وجود)، دفترچه راهنما و تمامی متعلقات باشد.
- فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود.
3. کالاهای دارای ایراد فنی
در صورت وجود ایراد فنی که مورد تأیید کارشناسان فروشگاه باشد:
- کالا تعویض میشود.
- در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی به مشتری عودت داده خواهد شد.
4. کالاهای غیرقابل مرجوعی
موارد زیر شامل مرجوعی نمیشوند:
- کالاهایی که پلمپ آنها توسط مشتری باز شده باشد (مانند برخی موبایلها، هدفونها و تجهیزات دارای پلمپ کارخانه).
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده باشند.
- نرمافزارها، بازیها، کدهای فعالسازی و محصولات دانلودی.
- کالاهای سفارشی یا تهیهشده بنا به درخواست مشتری.
5. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل موضوع را اطلاع دهد.
6. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت تأیید خرابی یا اشتباه فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
- در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه مشتری، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
7. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری واریز میشود.
8. ثبت درخواست
درخواست مرجوعی از طریق:
- تماس با پشتیبانی
- واتساپ فروشگاه
- ثبت تیکت در سایت
امکانپذیر است.
آخرین دیدگاهها